Oracle NetSuite Senior IT Support🔥
Stellenbeschreibung:
Wir suchen einen hochqualifizierten IT Senior Support & Operations Engineer mit 6-8 Jahren Erfahrung im IT-Anwendungssupport, davon mindestens 3 Jahre spezialisierte Erfahrung mit Oracle NetSuite. Der ideale Kandidat ist dafür verantwortlich, Endnutzern erstklassigen technischen Support sowohl für Geschäftsanwendungen als auch für die IT-Infrastruktur zu bieten und sicherzustellen, dass unser Unternehmen reibungslos und ohne Beeinträchtigung unserer wichtigsten Geschäftsprozesse arbeiten kann. Darüber hinaus ist der Mitarbeiter dafür verantwortlich, Lösungen für geschäftliche Anforderungen vorzuschlagen, die die Standardfunktionen von Oracle NetSuite optimal nutzen.
Wofür werden Sie verantwortlich sein?
- Verstehen Sie die Bedürfnisse und Probleme der Benutzer und führen Sie sie zu einer Lösung (Schulung, Fehlerbehebung, Neuentwicklung). Stellen Sie sicher, dass die Entwicklungsanfragen auf das unbedingt Notwendige beschränkt bleiben.
- Arbeiten Sie eng mit unserem NetSuite-Entwicklungsteam und unseren Partnern zusammen, um eine angemessene Priorisierung, Prüfung und Umsetzung sowohl von Vorfällen als auch von Änderungsanfragen sicherzustellen.
- Unterstützung bei der Übergabe neuer Apps/neuen Codes von den Entwicklungsteams an den Betrieb, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Details und Unterlagen bereitgestellt werden, damit ein reibungsloser Betrieb gewährleistet ist.
- Bereitstellung von Bereitschaftsdienst außerhalb der regulären Arbeitszeiten für kritische Vorfälle (für diesen Dienst wird eine zusätzliche Vergütung gewährt).
- Verwalten und warten Sie unsere Geschäftsanwendungen, insbesondere Oracle NetSuite, einschließlich Fehlerbehebung, Konfiguration und Benutzerunterstützung.
- Schulungen für Endnutzer durchführen, um deren Verständnis und Nutzung unserer Systeme und Geschäftsanwendungen zu verbessern.
- Erfassen, überwachen und verwalten Sie Störungsmeldungen, um eine zeitnahe Lösung und einen hervorragenden Kundenservice zu gewährleisten.
- Tickets in der Warteschlange nach Kunden mit hoher Auswirkung priorisieren, darunter High-Touch-Benutzer, Fokusbenutzer, gesetzliche Verpflichtungen und umsatzwirksame Faktoren.
- Erstellen/Ausführen von Abfragen zur Fehlerbehebung, Skripten oder Verwendung von Tools, um Probleme und deren Auswirkungen zu identifizieren.
- Sammeln und analysieren Sie Protokolldateien, um mithilfe verschiedener Tools zur Fehlerbehebung potenzielle Fehlerquellen zu identifizieren.
- Verstehen Sie Integrationspunkte mit verwandten Produkten und wo Fehlerquellen auftreten könnten.
- Regelmäßige Berichterstattung an das Management und die Endnutzer über den Servicestatus (Anwendungen, offene Vorfälle, Prioritäten, Verfügbarkeit, MTTR).
- Entwickeln und pflegen Sie die Dokumentation für IT-Prozesse, Verfahren und Anleitungen zur Fehlerbehebung.
- Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz von Unternehmensdaten erkennen, kennzeichnen, eskalieren und umsetzen.
- Beteiligen Sie sich an der Planung und Durchführung von IT-Projekten und bringen Sie dabei Ihr technisches Fachwissen und die Anliegen unserer Nutzer ein.
- Überwachen Sie die Systemleistung und gewährleisten Sie die Sicherheit und Integrität der IT-Systeme.
Welche zusätzlichen Fähigkeiten sind von Vorteil?
- Fundierte Kenntnisse der Finanz- und Fertigungsmodule von Oracle NetSuite.
- Erfahrung in der Entwicklung, dem Design, dem Testen und der Codeüberprüfung von NetSuite SuiteCloud, einschließlich der Integration von Drittanbietern mithilfe von Workato.
- Oracle NetSuite-Zertifizierungen oder abgeschlossene Kurse (mit Diplom).
- Beherrschung von SuiteScript 1.0 und 2.0 (einschließlich Suitelets), SuiteFlow, SuiteTalk und SuiteBundler.
- Fundierte Kenntnisse des React-Frameworks (auch bekannt als React.js) und dessen Verwendung innerhalb von Oracle NetSuite.
- Fundierte Kenntnisse in Frontend-Sprachen wie JavaScript, HTML, CSS und anderen Webtechnologien.
- Zertifizierungen wie ITIL, CompTIA A+ oder ähnliche.
- Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet.
- Kenntnisse und Anwendung der Softwareentwicklungslebenszyklus-Methodik (SDLC), insbesondere Wasserfall, Kanban und SCRUM.
Sind Sie die Person, die wir suchen?
- Fließend Englisch. Französisch und/oder Hebräisch wären ein großes Plus.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit Oracle NetSuite im Bereich Anwendungsmanagement und Betrieb.
- 6–8 Jahre Erfahrung im Bereich IT-Business-Anwendungen, Benutzerunterstützung, mit täglichem Kontakt zu Endbenutzern.
- Fundierte Kenntnisse der IT-Infrastruktur, einschließlich Servern, Netzwerken und Cloud-Diensten, sowie der gesamten Unternehmensarchitektur für mittelständische bis große Unternehmen.
- Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Problemlösung und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu beheben.
- Kenntnisse in SQL und einer gängigen Datenbankmanagementsystem (z. B. MySQL, MariaDB, Postgres, MS SQL Server, Oracle DBMS).
- Kenntnisse über bewährte Verfahren im Bereich Cybersicherheit und Datenschutzbestimmungen.
- Ausgeprägte Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, effektiv mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten, die sich über mehrere Standorte, Sprachen und Kulturen erstrecken.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Projekte gleichzeitig in einem schnelllebigen Umfeld zu verwalten.
- Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten.

Soziale Vorteile & Anerkennung
Team Building Budget
Fördern Sie die Verbindung mit Kollegen durch gezielte Teambuilding-Aktivitäten.
Loyalitätsauszeichnungen
Feiern Sie Meilensteine mit Wochenend-Ausflügen, Kuchen und Geschenken je nach Ihrer Firmenzugehörigkeit.
Urlaubs-Geschenke für Sie & Kids
Verbreiten Sie festliche Stimmung mit personalisierten Geschenken für Sie und Ihre Familie.
Empfehlungsprämie
Verdienen Sie Boni, indem Sie Spitzenkräfte empfehlen.
Kostenlose Kultur-Event-Tickets
Erkunde Konzerte, Theateraufführungen und andere kulturelle Veranstaltungen.
Monatliche Kinotickets
Genieße jeden Monat einen Film mit deinen Kollegen. Das Erlebnis und das Popcorn gehen auf uns.