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Enhancing user engagement & retention through interactive experiences

Client

BAT is a leading, multi-category consumer goods business. Its purpose is to create A Better Tomorrow™ by Building a Smokeless World. In recent years, BAT has been praised for their focus and commitment to investing in research and development to create reduced risk* products while maintaining a focus on sustainability, responsible marketing, and harm reduction. BAT’s global operations span multiple regions globally, with a strategic portfolio made up of its global cigarette brands and a growing range of reduced risk* New Category tobacco and nicotine products.

 

In Romania, BAT was the first player in the industry to introduce the entire range of reduced risk* non-combustible tobacco and nicotine products, which include Vuse e-cigarettes, glo – tobacco and herbal heating product, and VELO – modern oral nicotine pouches. Currently, BAT is the largest player in the Romanian tobacco market, with over 50% market share. (*Based on the weight of evidence and assuming a complete switch from cigarette smoking. These products are not risk-free and are addictive).

Industry

Tobacco

Services

CI-CD Pipelines
Digital Product Strategy
Front-end Development
Maintenance and Support
Product Design

Country

RomaniaRO Flag

Company size

Large Enterprise
BAT partnership image

The OneUp.me App - A Journey of Impact & Innovation

Our journey with OneUp began in 2023 when a winning pitch secured a long-term collaboration. From day one, ASSIST Software has been dedicated to enhancing the platform, addressing performance challenges, improving security, and refining UX/UI to deliver a great user experience.


Initially, we focused on stabilizing performance and resolving critical UX/UI issues to ensure a solid foundation. Once the platform was optimized, we shifted towards a comprehensive front-end revamp and UX improvements, making navigation more intuitive and engaging for users.

Beyond design and functionality, we introduced new features to significantly increase the platform’s commercial potential and user retention. These optimizations significantly boosted OneUp’s NPS score, reflecting higher customer satisfaction and overall platform trust.


Our strong partnership with BAT continues to drive OneUp’s growth. We combine software engineering, UX innovation and performance optimization to ensure long-term scalability and success in an evolving landscape where sustainability goals are part of the company’s daily operations.

Empowering the future through exceptional technologies

We work tirelessly to transform ideas into fully developed features, guiding every stage from design to implementation with the platform users in mind. Using a modern tech stack, we craft scalable, high-quality software solutions that elevate user experiences.

Microsoft Azure logo
Technology used Bitbucket
Technology used Nginx
Rest API logo
Redis logo
Typescript logo
Drupal logo
MySQL logo
Docker logo
Kuberbetes Logo
PHP logo
React Native logo

Business Objectives Achieved & Ongoing Efforts

We are committed to being at the forefront of digital transformation through innovation, performance optimization, and user-centric solutions that truly have an impact. 

BAT prize award

What we worked on:

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Improved user satisfaction & engagement 

Successfully uplifted the platform’s NPS score and overall consumer satisfaction, increasing user engagement. We continue to enhance the user experience and further boost engagement.

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Advanced commercial strategy

Took steps to strengthen commercial plans and continue building the new categories agenda. We are pushing further to expand product offerings and enhance monetization.

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Expanded user base

Increased the total number of accounts, increasing the platform’s reach. Our focus remains on sustaining this growth and attracting new users.

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Boosted user loyalty & engagement

Developed new features to increase daily usage and engagement. Our ongoing efforts focus on maintaining user interest and improving retention.

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Enhanced UX/UI

Fixed critical usability issues, ensuring a smoother experience. While major issues were resolved, we remain committed to refining the platform’s design and usability.

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Optimized platform sustainability

Improved user retention while reducing the burn rate. We continue to refine our strategies to ensure long-term platform growth and increased consumption

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Strengthened security

Implemented key security improvements to enhance platform safety. We continue to monitor and reinforce security as the platform evolves.

Testimonials and reviews

Alexandru Patru Photo
Alexandru Patru, Digital Channels Senior Manager at BAT Romania
RO FlagRO
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"ASSIST Software ist unser strategischer Partner bei der Entwicklung von Produktfunktionen für unser Treueprogramm. Von Anfang an hat ASSIST Software maßgeblich dazu beigetragen, Innovationen durch relevante Customer Journeys voranzutreiben und gleichzeitig unsere Erwartungen mit kreativen Vorschlägen für UX und UI sowie Frontend-Entwicklungen zu übertreffen. Das Engagement und der einzigartige Ansatz des Teams sind von unschätzbarem Wert und bieten stets Lösungen, die den NPS der Plattform und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern."

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Scalable, secure and streamlined solutions for your business success

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+40-230-521100

icon main logohello@assist.ro

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1 Tipografiei Street 720043, Suceava, Romania

Häufig gestellte Fragen

1. Können Sie KI in ein bestehendes Softwareprodukt integrieren?

Selbstverständlich. Unser Team kann Ihr aktuelles System bewerten und Ihnen empfehlen, wie KI-Funktionen – wie Automatisierung, Empfehlungsmaschinen oder Predictive Analytics – effektiv integriert werden können. Ob es um die Verbesserung der Benutzererfahrung oder die Optimierung von Abläufen geht, wir sorgen dafür, dass KI dort eingesetzt wird, wo sie einen echten Mehrwert bietet, ohne Ihre Kernfunktionen zu beeinträchtigen.

2. Welche Arten von KI-Projekten hat ASSIST Software bereits umgesetzt?

Wir haben KI-Lösungen für verschiedene Branchen entwickelt – von der Verarbeitung natürlicher Sprache in Kundensupport-Plattformen bis hin zu Computer Vision in der Fertigung und Landwirtschaft. Unsere Expertise umfasst Empfehlungssysteme, intelligente Automatisierung, Predictive Analytics und maßgeschneiderte Machine-Learning-Modelle, die auf spezifische Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.

3. Wie sieht der Entwicklungsprozess von ASSIST Software aus?  

Der von uns eingesetzte Software Development Life Cycle (SDLC) definiert die folgenden Phasen für ein Softwareprojekt. Unsere SDLC-Phasen umfassen Planung, Anforderungserfassung, Produktdesign, Entwicklung, Tests, Bereitstellung und Wartung.

4. Welche Softwareentwicklungsmethodik verwendet ASSIST Software?  

ASSIST Software nutzt in erster Linie agile Prinzipien für Flexibilität und Anpassungsfähigkeit. Das bedeutet, dass wir Projekte in kleinere, überschaubare Sprints unterteilen, was ein kontinuierliches Feedback und Iteration während des gesamten Entwicklungszyklus ermöglicht. Wir integrieren auch Elemente aus anderen Methoden, um die Effizienz bei Bedarf zu steigern. Zum Beispiel verwenden wir Scrum für Projektrollen und Zusammenarbeit und Kanban-Boards, um Arbeitsabläufe zu sehen und Aufgaben zu verwalten. Gemäß dem Wasserfall-Ansatz legen wir in der Anfangsphase Wert auf eine genaue Planung und Dokumentation.

5. Ich erwäge eine benutzerdefinierte Anwendung. Sollte ich mich auf eine Desktop-, Mobil- oder Web-App konzentrieren?  

Wir bieten Software-Beratungsdienste an, um die Art der Software zu bestimmen, die Sie auf der Grundlage Ihrer spezifischen Anforderungen benötigen. Bitte erkunden Sie, welche Art der App-Entwicklung zu Ihrem maßgeschneiderten Produkt passt. 

  • Eine Webanwendung wird in einem Webbrowser ausgeführt und ist von jedem Gerät mit Internetverbindung aus zugänglich. (z.B. Online-Shop, Social-Media-Plattform)
  • Entwickler mobiler Apps entwerfen Anwendungen hauptsächlich für Smartphones und Tablets, z. B. Spiele und Produktivitätstools. Sie können jedoch auf andere Geräte, wie z. B. Smartwatches, ausgeweitet werden.
  • Desktop-Anwendungen werden direkt auf einem Computer installiert (z. B. Bildbearbeitungssoftware, Textverarbeitungsprogramme).
  • Unternehmenssoftware verwaltet komplexe Geschäftsfunktionen innerhalb eines Unternehmens (z. B. Customer Relationship Management (CRM), Enterprise Resource Planning (ERP)).

6. Mein Softwareprodukt ist komplex. Sind Sie mit der Scaled Agile Methodik vertraut?

Wir sind seit 30 Jahren in der Software-Engineering-Branche tätig. In dieser Zeit haben wir an maßgeschneiderter Software gearbeitet, die kreatives Denken, Innovation und maßgeschneiderte Lösungen erforderte. 

Scaled Agile bezieht sich auf Frameworks und Praktiken, die großen Unternehmen bei der Einführung agiler Methoden helfen. Traditionelles Agile ist für kleine, selbstorganisierende Teams konzipiert. Scaled Agile adressiert die Herausforderungen bei der Implementierung von Agile in mehreren Teams, die an komplexen Projekten arbeiten. 

SAFe bietet einen strukturierten Ansatz für die Abstimmung von Teams, die Koordination der Arbeit und die Bereitstellung von Mehrwert in großem Maßstab. Es konzentriert sich auf Zusammenarbeit, Kommunikation und kontinuierliche Bereitstellung für optimale kundenspezifische Softwareentwicklungsdienste.

7. Wie wähle ich das beste Collaboration-Modell mit ASSIST Software aus?  

Wir bieten flexible Modelle an. Denken Sie über Ihr Projekt nach und finden Sie heraus, welche Modelle für Sie geeignet sind. 

  • Engagiertes Team: Ideal für komplexe, langfristige Projekte, die eine hohe Kontinuität und Zusammenarbeit erfordern.
  • Team Augmentation: Perfekt für kurzfristige Projekte oder bestehende Teams, die zusätzliches Fachwissen benötigen.
  • Projektbasiertes Modell: Am besten für klar definierte Projekte mit klaren Ergebnissen und einem festen Budget. 

Kontaktieren Sie uns, um die Vor- und Nachteile der einzelnen Modelle zu besprechen.

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